POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, por isso, nossa Política de Trocas é baseada no Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90 e em normas da ANVISA para devolução de medicamentos.
1. RECEBIMENTO DO PRODUTO
O cliente poderá recusar o pedido, no ato da entrega, caso verifique alguma das condições abaixo:
– Embalagem aberta;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de componentes
Sendo necessário informar na NF do item, o motivo do não recebimento.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO: REGRA DOS 7 DIAS.
O prazo para trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto para o cliente, após o prazo de 7 dias a empresa realizará a troca ou devolução somente em casos de defeito comprovado no produto.
Caso o cliente perceba alguma avaria no pedido, após a entrega, este, deverá entrar em contato pelos nossos Canais de Atendimento, disponíveis em nosso site. Sendo de poder decisório da empresa, após análise do caso, de efetuar a troca, estorno, um novo envio, reembolso total/parcial, ou não.
3. REGRAS DA ANVISA ESPECÍFICAS PARA MEDICAMENTOS E SUPLEMENTOS:
A. A ANVISA desobriga as farmácias a trocarem produtos abertos e utilizados uma vez que não há como comprovar se os mesmos foram expostos ou contaminados com outros produtos, por tanto, depois de abertos e utilizados não é possível mais efetuar a troca, apenas em casos que comprove algum defeito no produto.
B. Falta de efeito terapêutico do produto não configura defeito uma vez que nenhum medicamento em nenhum estudo demonstrou ser eficaz para 100% dos usuários, existe sempre uma porcentagem de pessoas cujo efeito não é verificado ou verificado em escala menor.
C. Gosto ou sabor dos produtos: Também não será feito troca, estorno, um novo envio, reembolso total/parcial para produtos que o cliente não gostou do sabor, textura ou cor, visto que, alguns produtos tem sabor próprio e natural, ou podem variar de um lote para o outro uma vez que muitos são produtos naturais. Porém, o caso poderá ser apresentado a empresa, que irá efetuar uma análise, constatando que a avaria não está sob o seu controle, a mesma terá poder decisório da ação a ser executada.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso haja desistência do pedido, a devolução deverá ocorrer cumprindo o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega.
É imprescindível a realização do contato do cliente com o nosso atendimento, visto que, produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo, violados, com indícios de uso, avarias ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.
A devolução do produto deverá ser feita em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra. O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem, de forma que este esteja protegido contra danos.
O custo de devolução por arrependimento ou desistência será analisado conforme cada caso.
5. ONDE E COMO SOLICITAR TROCA OU CANCELAMENTO?
Para solicitações de troca ou cancelamento de uma compra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Telefone: (33) 3314-1494
WhatsApp: (33) 99931-0497
E-mail: contato@fslfarma.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 8h00 às 19h00,
Sábado 8h00 às 12h00.
6. ERRO NO ENDEREÇO DE ENTREGA
Caso houver erro, por parte do cliente, no endereço informado para entrega, o valor do reenvio será pago pelo cliente.
7. ESTORNO E REEMBOLSO
Após análise do caso, podendo levar até 10 (dez) dias úteis, e chegado ao resultado de estorno ou reembolso, o mesmo ocorrerá no prazo de 30 dias úteis, contados a partir da data de sua decisão definitiva.
Cartão de Crédito: o estorno será realizado junto a Administradora de Cartões, seguindo suas normas e diretrizes.
Boleto: será enviado um formulário para preenchimento do cliente, solicitando dados bancários e pessoais para pagamento.
Pix: nossa central de atendimento entrará em contato por WhatsApp, ligação ou e-mail, solicitando os dados para reembolso ou estorno.
8. CONTATO
Para dúvidas ou esclarecimentos, o cliente poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelos canais abaixo.
Telefone: (33) 3314-1494
WhatsApp: (33) 99931-0497
E-mail: contato@fslfarma.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 8h00 às 19h00,
Sábado 8h00 às 12h00.
9. NOSSO ENDEREÇO
Rua Antonieta Godoy, 46, Centro, Ipanema - MG, 36-950.000.
10. DADOS DA EMPRESA
Farmácia Cruz e Costa Ltda
CNPJ: 05.489.569/0001-86
