POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Segurança dos Dados e Informações
Todas as informações coletadas, por qualquer de um de nossos canais, não são utilizadas para qualquer outro fim, que não estejam relacionados aos processos e etapas do pedido.
Todas as informações são guardadas conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas na Lei Federal 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), das disposições da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicável.
Dessa forma, Farmácia Cruz e Costa LTDA, doravante denominada simplesmente como “FSL Farma”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 05.489.569/0001-86, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto nesta Política de Privacidade.
Coleta dos Dados
Coletamos e utilizamos alguns dados pessoais de nossos clientes, para viabilizar a prestação de serviços e a melhor forma de comercializarmos nossos produtos, atendendo suas necessidades e aprimorando cada vez mais a experiência de uso.
Dados Coletados
- Nome
- CPF
- RG
- Telefone
- Endereço Completo
Finalidade da Coleta
A coleta dos dados pessoas (Nome; CPF; RG) após decisão de compra, é para podermos concretizar o pedido.
Os dados pessoais (E-mail; Telefone; WhatsApp) objetiva pedirmos a autorização necessária para o agendamento da entrega, bem como solucionar eventuais dúvidas que possamos ter relacionadas ao seu pedido.
A coleta dos dados pessoais (Endereço Completo e Endereço de Entrega) é para podermos entregar os produtos no endereço indicado.
A Finalidade da coleta de todos os dados pessoais solicitados, são para mantermos o cadastro do cliente para futuras compras, facilitando seus acessos e aprimorando ainda mais a sua experiência de uso. Assim como, envio de Promoções, Cupons, Descontos, Publicidade sobre nossos produtos.
Como é Feita a Coleta
Nesse sentido, a coleta dos dados pessoais ocorre da seguinte forma:
- Coletamos os dados durante a sua visita ao nosso site, no momento em que o cliente decide efetuar a compra, solicitamos os dados para nosso cadastro.
- Coletamos os dados presencialmente em nossa loja física, localizada em Ipanema-MG.
- Coletamos os dados de forma online via e-mail ou WhatsApp Business através de nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
- Colhemos os dados quando o médico que está efetuando algum tratamento, nos envia o contato do paciente, e entramos em contato para oferecermos nossos medicamentos.
Consentimento
A partir do consentimento do cliente, que tratamos os dados pessoais.
O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o cliente autoriza a FSL Farma a tratar os dados.
Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, os dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.
O consentimento do cliente será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da FSL Farma para com seus clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.
Ao acessar a área de Cadastro de nossa WEB e fornecer os dados pessoais, o cliente terá acesso ao módulo de consentimento e estará ciente com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, o cliente poderá revogar seu consentimento no mesmo local em que foi concedido.
É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar na impossibilidade do desempenho adequado de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.
Direitos do Cliente
A FSL Farma assegura aos clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, o cliente pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
Acessar seus dados, solicitando-os em uma cópia legível de forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.
Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes para a equipe do SAC ou diretamente ao DPO.
Limitar seus dados quando desnecessários; excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.
Solicitar a portabilidade de seus dados, a outro fornecedor de serviços ou produtos, por uma requisição expressa de sua parte, desde que sejam observados os segredos comercial e industrial.
Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei que impedem a eliminação dos mesmos.
Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.
Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.
Direito de Titular
Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a FSL Farma através do E-mail abaixo:
E-mail: atendimento@fslfarma.com.br
Para garantir a correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações para comprovação da identidade.
Nessa hipótese, o cliente será informado previamente.
Armazenamento de Dados
Os dados pessoais dos clientes coletados pela FLS Farma, serão utilizados e armazenados, durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas nesta Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.
De modo geral, os dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre o cliente e a FSL Farma perdurar.
Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados, a saber:
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou
Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Isto é, informações pessoais sobre o cliente que sejam imprescindíveis para o comprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.
O armazenamento de dados coletados pela FSL Farma reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.
Medidas de Segurança dos Dados
Para mantermos as informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas, administrativas e gerenciais orientadas para a proteção da privacidade de nossos clientes.
Aplicamos essas ferramentas considerando a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.
Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos dados pessoais.
O acesso aos dados pessoais é feito somente após o Termo de Confidencialidade assinado pelos profissionais autorizados.
Os dados pessoais são armazenados em ambiente seguro, controlado e idôneo.
A FSL Farma se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança.
Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos.
É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas por culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio cliente.
Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para o cliente, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
Compartilhamento dos Dados
Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a FSL Farma não compartilhará dados pessoais dos clientes com nenhum terceiro não autorizado.
Além disso, também existem outras hipóteses em que os dados poderão ser compartilhados, sendo:
Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.
Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática.
Proteção dos direitos da FSL Farma em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
Cookies ou Dados de Navegação
A FSL Farma usa Cookies. Os Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador, permitindo que o nosso website “lembre” suas ações ou preferências ao longo do tempo. Ao acessar nosso website e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.
Tipos de Cookies
Os cookies, quanto a seus proprietários, podem ser:
Cookies proprietários: são cookies definidos por nós ou por terceiros em nosso nome.
Cookies de terceiros: são cookies definidos por terceiros confiáveis em nossa aplicação.
Tempo de Vida
Cookies de sessão ou temporários: são cookies que expiram assim que você fecha o seu navegador, encerrando a sessão.
Cookies persistentes ou permanentes: são cookies que permanecem no seu dispositivo durante um período determinado ou até que você os exclua. Veja como proceder no item 3 abaixo.
Finalidade
Cookies Essenciais/Estritamente Necessários - Alguns cookies que usamos são necessários para o funcionamento do nosso website, para acessar áreas específicas do nosso website. Permitem a navegação no site e a utilização das suas aplicações, tal como acessar áreas seguras do site através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados. Você pode configurar seu navegador para bloqueá-los ou alertá-lo sobre esses cookies, mas algumas partes do site podem não funcionar.
Cookies de Desempenho - Alguns cookies nos ajudam com o desempenho e design do nosso website, estes são utilizados para aprimorar o funcionamento do mesmo, coletando dados como páginas visitadas, mensagens de erro e outras informações relevantes para o desempenho do site. Esse tipo de cookie não coleta informações de identificação pessoal. Toda informação é obtida agregadamente e anônima.
Cookies Funcionais - Alguns cookies nos ajudam a lembrar de configurações que você possa ter selecionado, ou ajudam com outras funcionalidades quando você navega e usa o nosso website. Isso nos ajuda a lembrar do que você selecionou, então quando você retorna, nos lembramos de suas preferências. Este tipo de cookies são absolutamente necessários para que as funções essenciais do site funcionem. Sem isso, o site não pode ser usado como pretendido.
Cookies de Segmentação e Rastreamento - Estes cookies são definidos através do nosso website pelos nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para criar um perfil de seus interesses e exibir anúncios relevantes em outros sites. Eles trabalham identificando exclusivamente seu navegador e dispositivo. Se você não permitir esses cookies, não experimentará nossa publicidade segmentada em diferentes sites. Esses cookies coletam informações relacionadas à origem da sua visita, onde você foi exposto à publicidade da FSL Farma, que recurso de publicidade você viu, se você chegou direta ou indiretamente ao nosso website, o dispositivo usado para visitar nosso website e quais downloads você realizou. Essas informações são coletadas anonimamente por meio de fornecedores terceirizados.
Como Controlar e Excluir
Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies, ou configurá-los caso a caso.
Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies.
Alterações Desta Politica
A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 7 de Fevereiro de 2023.
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo.
Recomendamos a revisão com frequência de possíveis clientes e clientes.
Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre notificaremos acerca das mudanças ocorridas.
Ao utilizar nossos serviços, adquirir nossos produtos e fornecer os dados pessoais após tais modificações, o cliente as consente.
Responsabilidade
A FSL Farma prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, conforme os artigos 42 a 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.
Comprometemo-nos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.
Além disso, também assumimos o compromisso de buscar constantemente condições técnicas e administrativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.
Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela FSL Farma.
Isenção de Responsabilidade
Conforme mencionado, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a FSL Farma não se responsabiliza por:
Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos clientes em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do comprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do cliente.
Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da FSL Farma. Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para o cliente, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.
Inveracidade das informações inseridas pelo cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da FSL Farma; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do cliente.
Encarregado de Proteção de Dados
A FSL Farma disponibiliza os seguintes meios para que o cliente entre em contato conosco para exercer seus direitos de titular. Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, o cliente poderá entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através do E-mail abaixo:
E-mail: atendimento@fslfarma.com.br