Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 19 de junho de 2026

A FSL Farma respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante o direito de troca, devolução e reembolso em todos os pedidos realizados em nossa loja. Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito, bem como solicitações de troca, dentro do período estabelecido nesta política, sendo o envio realizado pelos Correios. Todas as solicitações são analisadas em conformidade com a legislação vigente, as normas sanitárias aplicáveis e as particularidades dos produtos comercializados, incluindo medicamentos, suplementos, produtos prontos e fórmulas manipuladas.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto para Devolução ou Troca

A FSL Farma aceita devoluções e trocas exclusivamente de produtos em condição de novo. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar totalmente novo, em perfeitas condições e sem qualquer indício de uso, desgaste ou modificação.
Estar acomodado em sua embalagem original, com lacre íntegro.
Conter todos os acessórios, manuais e itens originais que acompanhavam o pedido.
Estar acompanhado do comprovante de compra (Nota Fiscal ou recibo do pedido).

A FSL Farma reserva-se o direito de realizar análise técnica do produto devolvido antes da aprovação definitiva da solicitação.

3. Taxa de Reabastecimento

A FSL Farma não cobra nenhuma taxa de reabastecimento ou custos administrativos em nenhuma situação de devolução ou troca. A taxa é de R$ 0,00.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Situação: o produto foi entregue com vício, avaria ou apresentou falha de fabricação.

Custo do frete de retorno: integralmente assumido pela FSL Farma.

Procedimento: entre em contato pelo e-mail atendimento@fslfarma.com ou pelo Telefone +55 33 99847-5522 informando o número do pedido e o defeito apresentado. Envie fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Após validação, nossa equipe enviará por e-mail a etiqueta de postagem reversa para você baixar e imprimir, sem custo. Poste o produto em uma agência dos Correios na embalagem original e com todos os itens inclusos. Após recebimento e confirmação do defeito, você poderá optar pela troca por produto equivalente ou pelo reembolso integral.

5. Devolução por Arrependimento de Compra

Situação: você desistiu da compra por qualquer motivo dentro do prazo legal de 7 dias.

Custo do frete de retorno: integralmente assumido pela FSL Farma, conforme determina a legislação vigente.

Procedimento: entre em contato pelo e-mail atendimento@fslfarma.com ou pelo Telefone +55 33 99847-5522, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Aguarde o envio por e-mail da etiqueta de postagem reversa para você baixar e imprimir, sem custo. Poste o produto nos Correios na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens inclusos. Após recebimento e validação, o reembolso será processado.

6. Troca por Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido

Situação: o produto apresentou vício de qualidade, avaria ou foi enviado de forma divergente ao pedido realizado.

Custo do frete de retorno: integralmente assumido pela FSL Farma.

Procedimento: entre em contato pelo e-mail atendimento@fslfarma.com ou pelo Telefone +55 33 99847-5522, informando o número do pedido, o motivo da troca e enviando obrigatoriamente fotos ou vídeos que comprovem o defeito, avaria ou divergência.

Aguarde o envio por e-mail da etiqueta de postagem reversa para você baixar e imprimir, sem custo. Poste o produto conforme orientação recebida. Após recebimento e análise, realizaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.

7. Carga Extraviada ou Roubo no Fluxo Postal

Situação: o rastreamento indica que o pedido foi extraviado, furtado ou roubado antes da entrega.

Procedimento: entre em contato informando o número do pedido. Abriremos uma investigação formal junto à transportadora. Assim que o extravio for confirmado, você poderá escolher entre o reenvio imediato sem custos ou o reembolso integral do valor pago.

8. Cancelamento com Pedido em Trânsito

Situação: você solicitou o cancelamento, mas o produto já foi despachado e está a caminho.

Procedimento: não é possível interromper a entrega com o produto em trânsito. Orientamos que você recuse a entrega no momento em que o entregador chegar ou não realize a retirada na agência dos Correios. O pacote retornará automaticamente ao nosso endereço e, após o recebimento, daremos andamento ao seu reembolso.

9. Produtos com Restrições de Devolução

Por questões sanitárias, regulatórias e de segurança do consumidor, determinados produtos poderão ter restrições específicas para devolução ou troca, especialmente quando houver violação de lacres, indícios de uso ou comprometimento das condições originais de armazenamento e conservação. A análise será realizada individualmente, observando a legislação aplicável e as normas sanitárias vigentes.

10. Prazos e Métodos de Reembolso

Toda restituição de valores é processada em até 14 (quatorze) dias úteis após a aprovação da solicitação, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

PIX: o reembolso é creditado em até 14 dias úteis na chave PIX ou conta bancária informada. Por questões de segurança, os dados bancários fornecidos devem pertencer ao mesmo CPF do titular que realizou a compra.
Boleto bancário: o reembolso é creditado em até 14 dias úteis na conta bancária informada. Por questões de segurança, os dados bancários fornecidos devem pertencer ao mesmo CPF do titular que realizou a compra.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão em até 14 dias úteis. O prazo efetivo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

O cliente é notificado por e-mail sobre cada etapa da solicitação.