Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 19 de junho de 2026

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se você não encontrar a resposta que procura, fale com a nossa equipe pelo e-mail atendimento@fslfarma.com ou pelo telefone +55 (33) 99847-5522.

Pedidos e Pagamento

Como faço um pedido no site?

Basta navegar pelas categorias ou usar a busca, escolher o produto desejado e clicar em "Comprar" ou "Adicionar ao carrinho". Quando terminar, clique em "Finalizar compra", informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento. É rápido e seguro.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas recomendamos. Criar uma conta deixa o processo mais prático, permite acompanhar seus pedidos e agiliza compras futuras.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Diners Club e American Express), boleto bancário e PIX. Pagamentos com boleto ou PIX contam com desconto, conforme indicado no site.

Posso parcelar minha compra?

Sim. Você pode parcelar em até 6 vezes no cartão de crédito, sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00. O número de parcelas disponíveis depende do valor total da compra.

Entrega e Frete

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para qualquer endereço dentro do território brasileiro, cobrindo todas as regiões do país.

Quanto tempo leva para o pedido chegar?

O prazo total é informado no momento da compra, com base no seu CEP. Ele soma o tempo de preparação do pedido (de 2 a 8 dias úteis) e o tempo de transporte (de 1 a 30 dias úteis), podendo variar de 3 a 38 dias úteis conforme a região.

Como funciona o frete grátis?

Oferecemos frete grátis para pedidos que atendam aos critérios de região, valor mínimo e peso máximo. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho após o preenchimento do CEP, sem necessidade de cupom. Confira as condições na nossa Política de Envio e Entrega.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Também é possível acompanhar o status diretamente na área do cliente, no site.

Receitas e Manipulação

Como envio minha receita para orçamento?

O envio é feito pelo nosso e-mail oficial atendimento@fslfarma.com, junto com os dados pessoais completos do paciente. Veja todas as orientações na página Envie sua Receita para Orçamento.

Preciso de receita para comprar?

Depende do produto. Suplementos e produtos isentos de prescrição podem ser adquiridos diretamente. Já os medicamentos sujeitos a prescrição só são manipulados ou dispensados mediante apresentação de receita válida, conforme a legislação e a análise farmacêutica.

Quanto tempo leva para manipular uma fórmula?

O prazo varia conforme a complexidade da fórmula, a disponibilidade das matérias-primas e o volume de solicitações. Após a análise da sua receita, informamos o prazo estimado junto com o orçamento.

Trocas, Devoluções e Reembolso

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar novo, em sua embalagem original e com lacre íntegro. Consulte todos os detalhes na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 14 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a administradora.

E se o produto chegar com defeito ou avaria?

Se notar danos na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso perceba o problema depois, entre em contato pelo e-mail atendimento@fslfarma.com em até 7 dias, com fotos do pacote e do produto. O frete de retorno, nesses casos, é por nossa conta.

Produtos e Qualidade

Os produtos são regularizados?

Sim. Nossos produtos são manipulados ou comercializados sob a supervisão dos farmacêuticos responsáveis técnicos da FSL Farma, em conformidade com as normas da autoridade sanitária e do Conselho Federal de Farmácia.

Como sei se um produto é adequado para mim?

Recomendamos sempre seguir a orientação do seu médico ou de um profissional de saúde habilitado. Em caso de dúvidas sobre composição ou uso, nossa equipe farmacêutica está à disposição para esclarecer.

Conta e Segurança

Meus dados estão seguros?

Sim. Todo o tráfego de dados é protegido por criptografia SSL e os pagamentos são processados em ambiente seguro. Não armazenamos dados sensíveis de cartão em nossos servidores. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

A FSL Farma pede dados de cartão por telefone ou e-mail?

Nunca. A FSL Farma não solicita dados de cartão de crédito por e-mail, telefone ou qualquer canal fora do ambiente seguro de pagamento. Se receber uma solicitação assim, desconfie e entre em contato com a gente.